公开资料显示，截止到2020年末，中国物业行业市场规模高达8200亿，在管面积超450亿平。预计到2025年，中国物业行业市场规模将达1.5万亿。值得一提的是，最近几年物业行业出现了爆发式的增长，其中2012-2020年，全国物业管理企业登记数量就猛增12.7万间，这个数量是新增房地产开发企业数量的20倍不止。此外，多位专家都曾直言不讳表示，拥有全国4亿多受众的物业行业，未来10年，甚至是20年，都是最具发展潜力的行业之一。
然而就是这么一个被专家、投资者无限看好的极具发展前景的行业，现实中却非常不受消费者“待见”。说得再直白点，近年来物业行业几乎已经发展成为一个被业主集体声讨，被千千万万人呼吁“全面取消”的行业。尤其是一些“黑心”物业，更是犹如“过街老鼠，人人喊打”。
有人称评价物业就是社会的毒瘤，从诞生那一刻起，物业就是一个“怪胎”，明明是业主花钱雇佣的物业，但物业却把为业主服务的角色变成压榨和欺凌业主的角色，更有甚者还联合地产商一起和业主作对。物业就是社会不和谐因素的制造者，是一群寄生虫，应该把恶贯满盈的物业扫进历史发展的坟墓里去。
物业该全面取消?站在业主的角度，大家其实早就恨不得把物业“踢出去”了。事实上，机构调查统计结果显示，有86%的人赞同取消物业：去年底，易居研究院做过一项关于“是否支持取消物业”的在线问卷调查，总共收回20000多份样本。结果显示，有63%的业主“对业务服务不满意”，有21%的业主“希望立即取缔物业”，业主满意和无所谓的只占到了14%。其中“赞成取消物业”的比例竟高达86%。
专家解释，其实物业公司与业主之间的关系之所以发展到如今的“水火难容”局面，本质上是服务错位所致，根源在物业。物业公司是以服务为导向的企业，但他们进驻小区后，却比业主更像主人。业主每年都交物业费，但却没有享受到对应的服务。加之不少物业，管理不规划，财务不清晰，严重缺乏服务业主的意识，当业主需要物业解决问题时，物业非但不帮忙，还推卸责任，更气人的是，有的业主还要受物业的“夹板气”。任谁也不可能对物业有好印象，更不可能给物业好脸色。久而久之，矛盾就会越来越深，以至于到最后无法调和。所以才有了老百姓那句“城市从整顿物业开始”的心声。
在我们看来，物业最大的问题无非两点，其一是“不作为”，也就是所谓的“只收钱不办事”。比如11月3日，淮安网报道的一起物业和业主之间的纠纷，就是典型的物业不作为：淮安淮阴区某小区，内部道路破损严重，大坑接小坑，业主多次催促物业维修道路，但物业一直拖着不修，就这样拖了一年多，严重影响小区内居民的出行。后业主把情况通过12345反映到建设局，物业才不得不维修道路;
其二是管理混乱，服务不到位，“货不对价”。比如10月30日荔枝新闻报道的南京江北新区泰山街道某小区，业主入住一年以来，物业管理松散，不仅卫生清洁、绿化维护等基础工作不到位，连最紧要的安全问题也得不到保障，据业主反映两个月，小区内已经发生了5起入室偷盗，根源是安保松懈，外来人员进出小区，如入无人之境。即便如此，物业公司一年里5次要求上涨物业费，涨幅高达30%，遭到业主集体拒绝后，物业索性破罐子破摔，不仅人员减员，而且服务跟着缩水。最后不得已，业主成立业主委员会，换了物业。
事实上，现实中不仅普通住户对物业表示强烈“不满”，很多名人明星有时也会忍无可忍站出来“吐槽”物业一番。比如去年5月份，歌星李荣浩发长文吐槽，自己家的物业拿钱不作为，小区卫生清洁工作糊弄，装修时遭到物业各种乱收费，只有一件事物业是最积极的，那就是收物业费。值得一提的是，李荣浩的文章获得了上百万点赞，翻看评论我们可以看到，满屏都是“同感”、“说出了大家的心声”、“我家也有一样的物业”、“呼吁全面取消物业”等等留言。
86%的人赞同取消物业，物业真的会全面取消吗?对此，官方正式回应了——2020年7月4日，代表国家立场的新华网客户端发表标题为《物业不应是城市“火药桶”》文章明确提到，“近几年，有关取消物业的呼声不绝于耳。在没有找到更好的替代服务方式之前，物业仍有其存在的价值和必要。”不仅如此，文章还坦言，现实中并非所有物业都“不作为”，从2020年的表现来看，其实大多数物业还是很不错的，而且也有不少兢兢业业、服务有方，深得业主信赖的物业。所以不能“一棍子打翻一船人”，换句话说，不应将物业“一刀切”对待。
专家刘博分析认为，官方正式发文回应“取消物业”一事，答案已经非常清楚了，未来物业不可能全面取消。原因有二：一方面，暂时没有可替代物业的服务方式。有人可能会说，新闻经常会报道，有些小区“赶走”物业后，进行自主管理，也不错啊，不仅节省了物业费，业主年底还能获得分红。在专家看来，业主自主管理，有很强的局限性，因为需要业主内部有懂行人才行。现实中并不是每个小区都有这样的专业人员，都也并非每个专业人员都有时间且有意愿管理小区;另一方面，物业行业和很多其他行业一样，都有害群之马，但平心而论，绝大多数物业管理单位，还是可圈可点的。换言之，现在的物业行业，并未发展到“一刀切”全面取消的地步。
对于物业行业未来的发展，事实上，央媒的文章已经说得非常明确了：在当前，真正应该落实的是建立完善的物业服务管理规范，大力度整顿物业行业。这需要物业办、居委会等相关部门履职尽责、令行禁止，同时要落实严格的监管举措，将物业普遍存在的违规操作关进制度规范的“笼子”，促使物业回归服务的初心。
综上所述，物业虽然存在诸多问题，但毕竟这是一个不可或缺的行业，所以不可能一刀切全部取消。不过，随着物业行业制度的不断完善，我们也坚信这个行业会越来越规范，越来越高效。但我们同时也要意识到，这不是一蹴而就的事情，我们要有耐心、耐力。
虽然，现阶段物业不可能全面取消，但是我们清楚地看到，国家已经在加紧整顿物业行业和制定管理制度了。首先，2021年7月23日，人民资讯网报道，住建部等8部门联合发布文件明确，力争用3年左右时间，实现房地产市场秩序明显好转。其中物业服务也是重点整治对象之一。整治的内容重点包括以下几点：1、未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务;2、未按规定公示物业服务收费项目标准、业主共有部分的经营与收益情况、维修资金使用情况等相关信息;3、超出合同约定或公示收费项目标准收取费用;4、擅自利用业主共有部分开展经营活动，侵占、挪用业主共有部分经营收益;5、物业服务合同依法解除或者终止后，无正当理由拒不退出物业服务项目。
专家解读认为，8部门整顿物业，基本上把矛头指向了当下消费者最关心的几个层面，比如“费用公示”、“高价低质”、“乱收费”、“随意挪用物业费”等典型情况。经历此番整治之后，相信物业行业会迎来质的飞跃，物业也能够更好地回归服务业主的初心。
其次，2021年1月1日起正式实施的《民法典》新规，也回应了长久以来业主的种种呼吁，更为今后业主与物业的纠纷处理设置了法律规范。专业律师解读，总的来说，新规下，业主获得两项权益，和一笔长期收入：
两项权益分别是：一是业主对物业不满意，有权更换掉物业。具体需要满足的条件，《物权法》和《物业管理》里有明确规定;二是业主对物业的各项费用的收支有绝对知情权和监督权。简单来说解释，从今年起，物业所有的收支清单、人事调动、服务事项更改等都要向业主定期公开，以便业主随时“对账”，起到了业主很好的监督物业的作用;
一笔长期收入指的是，小区公共营收。新规规定，从今年开始，建筑物及其附属设施的收益分配，建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，业主均享有分配权。很多人可能不知道，新房交付给业主那一刻起，小区内公共部分，比如电梯、公区广场、配套设施区域等产权都属于全体业主。所以，这些区域的商业变现收益也全部归业主所有。比如众所周知的电梯门口的显示屏和轿厢内的广告展示牌，以及小区保安室旁边的快递柜等，这一系列营收全部都归全体业主所有。律师解读认为，对于小区公区产生的收益这一长期收入，物业很容易侵占。这属于违法违规行为，这些区域本身就是全体业主所有，所以产生的收益也归全体业主。
